Digital Media Group

SERM/ORM – управление репутацией для Вашей компании или бренда

Наше агентство имеет большой опыт работы в сфере управления репутацией брендов, и поможет Вам создать и поддерживать репутацию на высоком уровне, сформировать доверие клиентов и повысить продажи.

Для чего Вам нужно управлять репутацией компании?

Негатив отталкивает

По статистике 95% людей верят больше плохим отзывам, нежели хорошим. Чтобы сохранить доверие потребителей, важно следить за социальной оценкой и репутацией компании в интернете.
Поддержание имиджа

Положительный образ — серьезное конкурентное преимущество. Вы можете заказать услугу SERM/ORM в нашем агентстве и наблюдать, как стремительно меняется имидж и репутация Вашей компании.
Повышение продаж

Люди покупают у тех, кому доверяют. Вы увидите, как существенно возрастут продажи, прокачав репутацию Вашего бренда.

Что мы предлагаем

SERM/ORM

Мониторинг отрицательных и положительных упоминаний о компании в поисковой выдаче по заданным ключам и в соц. сетях. Своевременное внесение коррективов. Акцентирование внимания на преимуществах бренда.
Работа с отзывами

Распространение позитивных откликов о бренде на популярных интернет-площадках, сайтах-отзовиках, которые впоследствии перевесят негативные комментарии и повысят репутацию в интернете.
Оперативный мониторинг соцмедиа

Оценка результативности компании с помощью сервиса YouScan. Всесторонний поиск мнений покупателей о бренде, определение лучших способов позиционирования в сети.
Глубокая аналитика

Получение данных об упоминании бренда в интернете с YouScan (нейтральные, положительные, негативные сообщения). Тщательная проработка информации. Составление подробного отчета о проведенном анализе.
Партизанский маркетинг

Привлечение агентов влияния — раскрученные аккаунты для создания положительного образа компании и адвокатов бренда. В нашей базе больше 100 таких агентов.
Комьюнити менеджмент

Выработка манеры общения бренда с аудиторией через применение стратегии Tone of voice. Обработка всех упоминаний и комментариев от лица компании. Непрерывная коммуникация с клиентами по алгоритмам, прописанным в гайдлайне. Еженедельный и ежемесячный отчет перед заказчиком о запросах из интернета.
Изучение стратегии конкурентов

Проанализируем, как управляют репутацией ваши конкуренты. Изучим их реакцию на негатив, упоминания в сети, общение с аудиторией. Вместе с отчетом о результатах заказчик получит рекомендации по отстройке от конкурентов.
Устранение негатива

Исключение негативной информации о бренде из интернета. Сглаживание его последствий и размещение положительных отзывов в адрес бренда. Привлечение виртуальных агентов для создания безупречного имиджа, который привлекает потребителей и стимулирует к покупке.

Кейсы по SERM

Сеть ветеринарных клиник

Услуга: SERM, управление репутацией

Негатив был сглажен за 3 недели работы за счет массовости упоминаний

Производитель мясной продукции

Услуга: SERM, управление репутацией

За 3 недели работы был полностью нивелирован негатив, а ветки дискуссий направлены в положительное русло

Образовательный онлайн проект

Услуга: SERM, управление репутацией

Продажи услуг и количество обращений в проекте выросло в 2 раза за 2 месяца работы над проектом

Цены на услуги SERM в Южно-Сахалинске

Разработка брифа для агентов влияния

Подбор площадок и их согласование

Написание уникальных комментариев на площадках

В работе задействовано аккаунтов

Написание уникальных отзывов

Размещение каждого отзыва на площадках

Итого отзывов в месяц

Аналитический отчет по завершении кампании

Отчет со скриншотами в pdf по завершении кампании

Ежедневный мониторинг по выгрузке аналитического сервиса

Подключение к обсуждению (если есть необходимость)

Ежедневный отчет по упоминаниям + выгрузка

Аналитический отчет по мониторингу

Анализ деятельности клиента в онлайн-пространстве и рекомендации

Рекомендуемый срок проведения

Оставить заявку

Этапы работ

Заполняем бриф

Обсуждаем с клиентом цели продвижения бизнес-сообщества и способы их достижения, готовим план действий, определяем бюджет.
Заключаем договор

Утверждаем сроки, стоимость работ, формат и периодичность отчетности — еженедельно или ежемесячно.
Проводим аудит аккаунта

Выявляем недочеты в создании контента и причины низкой заинтересованности клиентов.
Разрабатываем гайдлайн

Составляем единое руководство по правилам работы и этапам коммуникации. Создаем файл с информацией о целях и задачах проекта, способах реализации. Формируем ТЗ по текстам и фото-, видео-контенту.
Действуем

Развиваем соцсети по намеченному плану. Поэтапно достигаем цели.
Регулярно анализируем

Заказчик получает детальный отчет по каждому процессу — количественным и качественным показателям, динамике прироста подписчиков.
Всегда на связи

Клиент знает о каждом шаге работы. Своевременно информируется обо всех действиях. В случае необходимости вносит коррективы. Общается с менеджером в любое удобное время.